1. Jótállás és reklamáció
1.1. Vásárlási bizonylat
Az eladó minden megrendelt termékhez vásárlási bizonylatot (számla vagy nyugta) állít ki a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
1.2. Jótállási idő
- A jótállási idő a termék vásárló általi átvételének napjától kezdődik.
- A fogyasztók **2 év** jogszabályi jótállásra jogosultak.
- Ha a hiba az átvételt követő **6 hónapon belül** jelentkezik, vélelmezhető, hogy az áru hibás volt az átvételkor, kivéve, ha az eladó ennek ellenkezőjét bizonyítja.
- A kedvezményesen értékesített termékek esetében a jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek miatt az árat csökkentették.
- A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a termék reklamáció alatt állt.
1.3. Hogyan kell benyújtani a reklamációt?
A reklamációkat kizárólag írásban, az alábbi e-mail címen fogadjuk: ask@annabelleminerals.com.
A hibás terméket az alábbi címre kell küldeni:
BLM Sp. z o.o.
gen. Maczka 9.
43-300 Bielsko-Biala
Lengyelország
Személyes leadás ezen a címen nem lehetséges.
A reklamált terméknek a következőket kell tartalmaznia:
- Megfelelően becsomagolva, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérülést
- A számla vagy a nyugta másolata
- A hiba részletes leírása
- A vásárló elérhetőségei (cím, telefonszám vagy e-mail)
1.4. Mikor nem érvényesíthető a reklamáció?
- Helytelen használatból vagy tárolásból eredő károk esetén
- Normál használatból eredő elhasználódás esetén
- Külső tényezők (pl. esés, mechanikai sérülés) okozta károk esetén
2. Reklamációs eljárás és lehetőségek
Ha a reklamáció indokolt, a vásárló jogosult:
- A termék javítására
- A termék cseréjére
- Árcsökkentésre
- A szerződés elállására és a vételár visszatérítésére
A reklamáció elbírálása **30 napon belül** történik a termék beérkezését követően. Ha a reklamáció ezen időszakon belül nem kerül elbírálásra, a vásárlónak joga van elállni a vásárlástól.
3. Termékcsere
A vásárló jogosult a terméket **14 napon belül** kicserélni az átvételt követően.
Csere lehetséges:
- Ugyanazon termék más árnyalatára
- Más termékre, esetleges árkülönbség megfizetésével
A vásárló fizeti a csere során felmerülő szállítási költségeket, kivéve, ha az eladó hibájából történt a csere.
4. Termékvisszaküldés – elállási jog
A vásárló jogosult **14 napon belül** indoklás nélkül elállni a vásárlástól.
4.1. Hogyan lehet visszaküldeni a terméket?
A vásárlónak írásban kell benyújtania az elállási szándékot az alábbi e-mail címen: ask@annabelleminerals.com.
A terméket a következő címre kell visszaküldeni:
OLZA LOGISTIC - BLM Sp. z o.o.
Ady Endre 16
4123 Hencida
Magyarország
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka a termék hibája vagy a helytelen teljesítés.
4.2. Visszaküldési feltételek
- A termék nem lehet használt vagy felbontott (higiéniai okokból)
- A terméket eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt kell visszaküldeni
- A számla vagy nyugta másolatát csatolni kell
5. Visszatérítés
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint amelyet a vásárláskor használtak (banki átutalás, PayPal stb.). Az összeg visszatérítése **14 napon belül** megtörténik a termék beérkezését követően.
6. Elállási nyilatkozat
Címzett:
OLZA LOGISTIC - BLM Sp. z o.o.
Ady Endre 16
4123 Hencida
Magyarország
Alulírott kijelentem, hogy elállok a következő termék vásárlásától:
- Termék neve: ________________________________
- Rendelési szám: ________________________________
- Rendelés dátuma: ____/____/______
- Átvétel dátuma: ____/____/______
Vásárló neve: ________________________________
Vásárló címe: ________________________________
E-mail: ________________________________
Telefon: ________________________________
Dátum: ____/____/______
Vásárló aláírása: ________________________________