1. Jótállás és reklamáció

1.1. Vásárlási bizonylat

Az eladó minden megrendelt termékhez vásárlási bizonylatot (számla vagy nyugta) állít ki a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

1.2. Jótállási idő

  • A jótállási idő a termék vásárló általi átvételének napjától kezdődik.
  • A fogyasztók **2 év** jogszabályi jótállásra jogosultak.
  • Ha a hiba az átvételt követő **6 hónapon belül** jelentkezik, vélelmezhető, hogy az áru hibás volt az átvételkor, kivéve, ha az eladó ennek ellenkezőjét bizonyítja.
  • A kedvezményesen értékesített termékek esetében a jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek miatt az árat csökkentették.
  • A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a termék reklamáció alatt állt.

1.3. Hogyan kell benyújtani a reklamációt?

A reklamációkat kizárólag írásban, az alábbi e-mail címen fogadjuk: ask@annabelleminerals.com.

A hibás terméket az alábbi címre kell küldeni:

BLM Sp. z o.o.
gen. Maczka 9.
43-300 Bielsko-Biala
Lengyelország

Személyes leadás ezen a címen nem lehetséges.

A reklamált terméknek a következőket kell tartalmaznia:

  • Megfelelően becsomagolva, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérülést
  • A számla vagy a nyugta másolata
  • A hiba részletes leírása
  • A vásárló elérhetőségei (cím, telefonszám vagy e-mail)

1.4. Mikor nem érvényesíthető a reklamáció?

  • Helytelen használatból vagy tárolásból eredő károk esetén
  • Normál használatból eredő elhasználódás esetén
  • Külső tényezők (pl. esés, mechanikai sérülés) okozta károk esetén

2. Reklamációs eljárás és lehetőségek

Ha a reklamáció indokolt, a vásárló jogosult:

  • A termék javítására
  • A termék cseréjére
  • Árcsökkentésre
  • A szerződés elállására és a vételár visszatérítésére

A reklamáció elbírálása **30 napon belül** történik a termék beérkezését követően. Ha a reklamáció ezen időszakon belül nem kerül elbírálásra, a vásárlónak joga van elállni a vásárlástól.

3. Termékcsere

A vásárló jogosult a terméket **14 napon belül** kicserélni az átvételt követően.

Csere lehetséges:

  • Ugyanazon termék más árnyalatára
  • Más termékre, esetleges árkülönbség megfizetésével

A vásárló fizeti a csere során felmerülő szállítási költségeket, kivéve, ha az eladó hibájából történt a csere.

4. Termékvisszaküldés – elállási jog

A vásárló jogosult **14 napon belül** indoklás nélkül elállni a vásárlástól.

4.1. Hogyan lehet visszaküldeni a terméket?

A vásárlónak írásban kell benyújtania az elállási szándékot az alábbi e-mail címen: ask@annabelleminerals.com.

A terméket a következő címre kell visszaküldeni:

OLZA LOGISTIC - BLM Sp. z o.o.
Ady Endre 16
4123 Hencida
Magyarország

A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka a termék hibája vagy a helytelen teljesítés.

4.2. Visszaküldési feltételek

  • A termék nem lehet használt vagy felbontott (higiéniai okokból)
  • A terméket eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt kell visszaküldeni
  • A számla vagy nyugta másolatát csatolni kell

5. Visszatérítés

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, mint amelyet a vásárláskor használtak (banki átutalás, PayPal stb.). Az összeg visszatérítése **14 napon belül** megtörténik a termék beérkezését követően.

6. Elállási nyilatkozat

Címzett:

OLZA LOGISTIC - BLM Sp. z o.o.
Ady Endre 16
4123 Hencida
Magyarország

Alulírott kijelentem, hogy elállok a következő termék vásárlásától:

  • Termék neve: ________________________________
  • Rendelési szám: ________________________________
  • Rendelés dátuma: ____/____/______
  • Átvétel dátuma: ____/____/______

Vásárló neve: ________________________________

Vásárló címe: ________________________________

E-mail: ________________________________

Telefon: ________________________________

Dátum: ____/____/______

Vásárló aláírása: ________________________________

Loading...