1. Záruční doba a reklamace
1.1. Doklad o koupi
Prodávající vystavuje ke každému objednanému zboží kupujícímu nákupní doklad (faktura nebo účtenka) v souladu s právními předpisy.
1.2. Délka záruky
- Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
- Spotřebitelé mají zákonnou záruku 24 měsíců.
- Podnikatelé mají záruční dobu 12 měsíců.
- U výrobků prodávaných za sníženou cenu z důvodu vady nebo nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla cena snížena.
- Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.
1.3. Jak reklamovat zboží?
Reklamace přijímáme výhradně písemně na e-mailové adrese info@annabelleminerals.com. Reklamované zboží je nutné zaslat na adresu:
BLM Sp z o.o.
gen. Maczka 9,
43-300 Bielsko-Biała,
Polsko
Osobní předání na této adrese není možné.
Reklamované zboží musí být:
- Důkladně zabezpečené proti poškození při přepravě
- Obsahovat kopii faktury nebo účtenky
- Obsahovat popis závady
- Obsahovat kontaktní údaje kupujícího (adresa, telefon nebo e-mail)
1.4. Kdy nelze reklamaci uplatnit?
- Poškození způsobené nesprávným používáním nebo skladováním
- Opotřebení způsobené běžným používáním
- Poškození vlivem vnějších událostí (např. pád, mechanické poškození)
2. Možnosti vyřízení reklamace
Pokud je reklamace oprávněná, kupující má právo na:
- Opravu vadného výrobku
- Výměnu za nový kus
- Přiměřenou slevu
- Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží. Pokud nebude reklamace vyřízena v této lhůtě, má kupující právo odstoupit od smlouvy.
3. Výměna zboží
Kupující má právo vyměnit produkt do 14 dnů od doručení objednávky.
Výměna je možná:
- Za jiný odstín stejného produktu
- Za jiný produkt s případným doplatkem rozdílu v ceně
Kupující hradí náklady na dopravu při výměně zboží. Výjimkou jsou případy, kdy k výměně dochází kvůli chybě na straně prodávajícího.
4. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
4.1. Jak odstoupit od smlouvy?
Kupující musí odeslat oznámení o odstoupení e-mailem na adresu info@annabelleminerals.com.
Zboží musí být vráceno na adresu:
Olza Logistic - BLM Sp z o.o.
Súľov 46,
01352 Súľov-Hradná,
Slovenská Republika
Kupující hradí náklady na zpětné zaslání zboží. Výjimkou jsou případy, kdy byl zaslán nesprávný produkt nebo produkt dorazil poškozený.
4.2. Podmínky pro vrácení zboží
- Zboží nesmí být použité ani otevřené (z hygienických důvodů)
- Musí být vráceno v původním obalu se všemi doplňky
- Musí být přiložena kopie faktury nebo účtenky
5. Vrácení peněz
Vrácené peníze budou převedeny stejnou metodou, jakou byla platba provedena (bankovní převod, PayU, PayPal). Peníze budou vráceny do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
6. Formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát:
Olza Logistic - BLM Sp z o.o.
Súľov 46,
01352 Súľov-Hradná,
Slovenská Republika
Já, níže podepsaný/á, tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
- Název produktu: ________________________________
- Číslo objednávky: ________________________________
- Datum objednání: ____/____/______
- Datum převzetí: ____/____/______
Jméno kupujícího: ________________________________
Adresa kupujícího: ________________________________
E-mail: ________________________________
Telefon: ________________________________
Datum: ____/____/______
Podpis kupujícího: ________________________________